Täältä voit lukea, kuinka Protector Vakuutuksessa käsitellään henkilötietoja. Protector Vakuutus suojaa yksilöllisiä oikeuksiasi ja henkilötietojasi. Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä EU:n yleistä tietosuoja-asetusta 2016/679 (GDPR) ja sitä täsmentävää ja täydentävää kansallista lainsäädäntöä.

Sisällys

  1. Johdanto
  2. Yhteystiedot
  3. Henkilötietojen käsittely
  4. Miksi ja miten käsittelemme henkilötietoja?
  5. Mitä tietoja Protector Vakuutus käsittelee?
  6. Mitä oikeudellisia perusteita Protector Vakuutus käyttää?
  7. Erityiset henkilötietoryhmät
  8. Kenelle luovutamme henkilötietoja?
  9. Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
  10. Oikeutesi tietosuoja-asetuksen mukaan
  11. Miten voit valittaa käsittelystä
  12. Tekoälyn käyttö käsittelyssä - nopeampaa ja turvallisempaa sinulle

 

1. Johdanto

Mitä ovat henkilötiedot?

Henkilötiedot ovat tietoja, jotka voidaan yhdistää tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan henkilöön, kuten nimi, osoite, henkilötunnus, sähköpostiosoite ja/tai rekisterinumero. Meidän voi olla välttämätöntä käsitellä tällaisia tietoja palvellaksemme sinua asiakkaana.

Mitä on henkilötietojen käsittely?

Henkilötietojen käsittelyllä tarkoitetaan GDPR:n 4. artiklan 2. kohdan mukaan: "toimintoa tai toimintojen kokonaisuutta, jota kohdistetaan henkilötietoihin tai henkilötietojen joukkoihin riippumatta siitä, suoritetaanko se automaattisesti vai ei, kuten kerääminen, tallentaminen, järjestäminen, jäsentäminen, säilyttäminen, muokkaaminen tai muuttaminen, haku, lukeminen, käyttö, luovuttaminen siirtämällä, levittäminen tai asettaminen saataville muulla tavoin, yhteensovittaminen tai yhdistäminen, rajoittaminen, poistaminen tai tuhoaminen". Henkilötietojen käsittely vaatii oikeudellisen perusteen.

2. Yhteystiedot

Rekisterinpitäjä:

Protector Forsikring ASA, Suomen Sivuliike (jäljempänä Protector Vakuutus)

Postiosoite: PL 230, 00101 Helsinki

Sähköposti: info@protectorvakuutus.fi

Puhelinnumero: 020 741 4000

Tietosuojavastaava:

Protector Vakuutuksen tietosuojavastaava (Data Protection Officer, DPO)

Postiosoite: PL 230, 00101 Helsinki

Sähköposti: dpofi@protectorvakuutus.fi

Rekisterin nimi: Protector Vakuutuksen asiakasrekisteri

3. Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä vakuutuspalvelujen tarjoamiseksi asiakkaillemme. Esimerkiksi, kun vakuutuksen piiriin kuuluva henkilö kärsii vahingon, tarvitsemme vahingonkärsineen henkilötietoja täyttääksemme vakuutussopimuksen mukaisen velvoitteemme.

Kun otat meihin yhteyttä vakuutettuna, vakuutuksenottajana tai vahingonkärsineenä, saamme usein tietoja suoraan sinulta. Tietoja voi antaa myös vastapuolesi, vakuutuksenottaja (esim. työnantajasi) tai ryhmän edustaja.

Protector Vakuutus voi myös hankkia tietoja sopimuskumppaneilta, muilta vakuutuksenantajilta, viranomaisilta tai terveydenhuollon tarjoajilta. Tämä pätee erityisesti, kun hallinnoimme vahinkoja ja tutkimme osapuolten oikeutta vakuutuskorvaukseen.

Voimme hankkia ja päivittää henkilötietojasi myös viranomaislähteistä ja julkisista rekistereistä, kuten Digi- ja väestötietovirastosta (DVV), Tulorekisteristä, Liikenne- ja viestintävirasto Traficomilta.

Henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista, mutta ilman välttämättömiä henkilötietoja emme voi laskea oikeaa korvausta mahdollisessa vahinkotapauksessa. Emme suosittele arkaluonteisten henkilötietojen tai henkilötunnuksen lähettämistä salaamattomassa sähköpostissa.

4. Miksi ja miten käsittelemme henkilötietoja?

Käsittelemme henkilötietoja harjoittaaksemme vakuutustoimintaa ja tarjotaksemme asiakkaillemme korkealaatuisia palveluita. Tietoja käytetään muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:

  • Palveluiden tuottaminen: Asiakkaiden tarpeiden ja riskien tunnistaminen, vakuutustarjousten tekeminen, vakuutussopimusten hallinnointi ja vahinkojen käsittely.
  • Palvelukehitys: Palveluidemme ja tuotteidemme laadun parantaminen, vakuutusten räätälöinti ja suorituskyvyn analysointi. Voimme käyttää automatisoituja analyysityökaluja palvelumme parantamiseksi.
  • Tilastointi: Tilastollisten aineistojen tuottaminen riskien arvioimiseksi ja tuotekehitystä varten.
  • Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen: Esimerkiksi viranomaisraportointi.

Yksityisyytesi on meille tärkeä, ja käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti ja lainsäädännön mukaisesti. Käsittelystä vastaavat koulutetut asiantuntijamme, ja käytössämme on turvalliset järjestelmät. Kaikki työntekijämme ovat vaitiolovelvollisia. Lisäksi koulutamme ja ohjeistamme työntekijöitämme säännöllisesti henkilötietojen asianmukaisessa käsittelyssä.

5. Mitä tietoja Protector Vakuutus käsittelee?

Käsittelemämme henkilötiedot vaihtelevat riippuen vakuutustuotteesta ja yhteydenoton syystä. Tiedot voidaan luokitella seuraavasti:

  • Tunnistetiedot: Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, henkilötunnus, ajoneuvon rekisteritiedot.
  • Vakuutus- ja vahinkotiedot: Tiedot vakuutetusta riskistä, vakuutuksen laajuudesta sekä aiemmista ja nykyisistä vahingoista.
  • Tiedot vahinkotapahtumasta: Tapahtumakuvaus, todistajanlausunnot, viranomaisaineistot, kuitit ja valokuvat.
  • Nauhoitukset: Voimme nauhoittaa puheluita palvelun laadun varmistamiseksi ja koulutustarkoituksiin.
  • Muista lähteistä saadut tiedot: Voimme hankkia tietoja viranomaisilta, yhteistyökumppaneilta ja julkisista lähteistä.
     

6. Mitä oikeudellisia perusteita Protector Vakuutus käyttää?

Henkilötietojen käsittely perustuu aina lainmukaiseen perusteeseen:

  • Sopimuksen täytäntöönpano: Käsittely on välttämätöntä vakuutussopimuksen täytäntöönpanemiseksi. Esimerkiksi asiakashallinta ja vahinkojen käsittely.
  • Lakisääteinen velvoite: Käsittely on välttämätöntä lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi. Esimerkiksi kirjanpitolaki ja verolainsäädäntö.
  • Suostumus: Rekisteröity on antanut suostumuksensa käsittelyyn. Esimerkiksi arkaluonteisten terveystietojen käsittely tietyissä tapauksissa.
  • Oikeutettu etu: Käsittely on välttämätöntä oikeutettujen etujemme toteuttamiseksi. Esimerkiksi petosten torjunta, tietoturvan ylläpito ja palvelukehitys.
     

7. Erityiset henkilötietoryhmät

Joissakin tapauksissa, kuten henkilövakuutusten korvauskäsittelyssä, käsittelemme erityisiä henkilötietoryhmiä, kuten terveystietoja. Näiden tietojen käsittely perustuu lakiin tai antamaasi nimenomaiseen suostumukseen. Lakisääteisissä korvauslajeissa meillä on oikeus pyytää tietoja ilman erillistä suostumusta. Voimme myös käsitellä rikollisuuteen liittyviä tietoja esimerkiksi vakuutuspetosten selvittämisen yhteydessä.

8. Kenelle luovutamme henkilötietoja?

Voimme luovuttaa henkilötietoja kolmansille osapuolille vain, jos lainsäädäntö sen sallii. Tietoja voidaan luovuttaa:

  • Viranomaisille: Lakisääteisen velvoitteen perusteella (esim. veroviranomainen, ulosottoviranomainen).
  • Yhteistyökumppaneille: Vahinkojen käsittelyyn liittyen (esim. korjaamot, lääketieteelliset asiantuntijat, muut vakuutusyhtiöt, Tapaturmavakuutuskeskus, Liikennevakuutuskeskus, Potilasvakuutuskeskus).
  • Muille osapuolille suostumuksellasi.

Käyttäessämme henkilötietojen käsittelijöitä varmistamme sopimuksin, että he noudattavat tietosuojaohjeitamme ja lainsäädäntöä. Henkilötietoja ei pääsääntöisesti siirretä EU/ETA-alueen ulkopuolelle.

9. Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen käsittelyn tarkoituksen täyttämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi. Säilytysajat ovat vakuutustoiminnan luonteen vuoksi usein pitkiä, ja ne vaihtelevat vakuutuslajeittain:

  • Vapaaehtoisissa henkilövakuutuksissa sopimustietoja säilytetään vähintään 10 vuotta sopimuksen päättymisestä.
  • Lakisääteisissä henkilö- ja liikennevahingoissa lain edellyttämä säilytysaika on 100 vuotta vahingon viimeisestä käsittelypäivästä.

Poistamme henkilötiedot, kun niiden säilyttämiselle ei enää ole oikeudellista perustetta.

10. Oikeutesi tietosuoja-asetuksen mukaan

Sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietojesi käsittelyyn liittyen:

  • Oikeus saada pääsy tietoihin: Oikeus tietää, mitä tietoja sinusta käsittelemme.
  • Oikeus tietojen oikaisemiseen: Oikeus vaatia virheellisten tietojen korjaamista.
  • Oikeus tietojen poistamiseen ("oikeus tulla unohdetuksi"): Oikeus pyytää tietojesi poistamista tietyin edellytyksin.
  • Oikeus peruuttaa suostumus: Jos käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa sen milloin tahansa.
  • Oikeus vastustaa käsittelyä: Oikeus vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun.
  • Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Oikeus pyytää käsittelyn rajoittamista tietyissä tilanteissa.
  • Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen: Oikeus saada itse toimittamasi tiedot koneellisesti luettavassa muodossa.

Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla kirjallisesti yhteyttä tietosuojavastaavaamme (yhteystiedot kohdassa 2).

11. Miten voit valittaa käsittelystä

Jos sinulla on kysymyksiä tai huomautuksia käsittelystämme, ota yhteyttä meihin. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos katsot, että henkilötietojesi käsittelyssä rikotaan lainsäädäntöä. Suomessa valvova viranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto.

Yhteystiedot:

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki

Sähköposti: tietosuoja@om.fi

12. Tekoälyn käyttö käsittelyssä - nopeampaa ja turvallisempaa sinulle

Voimme käyttää tekoälyä (AI) tehostaaksemme ja parantaaksemme asioiden käsittelyä. Tämä varmistaa nopeamman käsittelyajan ja paremman asiakaskokemuksen.

  • Miten tekoälyä käytetään: Tekoäly automatisoi osia käsittelystä, mutta tärkeät päätökset tekee aina ihmiskäsittelijä.
  • Tietosi ovat turvassa: Priorisoimme henkilötietojen turvallisen käsittelyn vahvalla pääsynvalvonnalla, salauksella ja anonymisoinnilla.
  • Tietojen käyttö tekoälyn koulutuksessa: Asiakastietoja ei pääsääntöisesti käytetä tekoälymalliemme kouluttamiseen. Jos tähän poikkeuksellisesti olisi tarvetta, se tapahtuisi vain täysin GDPR:n mukaisesti, esimerkiksi laajamittaisen anonymisoinnin avulla.

    Viimeksi päivitetty 1.12.2025.